こんにちは！stakのあつきです。
今回の記事では「LINE公式アカウント」を使ったマーケティングについて、初心者でもわかりやすく説明していきます。
「LINE公式アカウント」よく聞くけど、うまく使いこなすのは意外と難しいと感じる方も多いのでは？
でも安心してください！
この記事を読めば、LINE公式アカウントでマーケティングを成功させるための秘訣がバッチリわかります。
LINE公式アカウントってなぁに？
まず、LINE公式アカウントがどんなものか、簡単に説明すると、
企業やお店がLINEを使って、ユーザーに直接メッセージを送れる仕組みです。
「○○円引きキャンペーン！」とか「本日限りのセール実施中！」というお知らせが届きますよね。
まさにそれが、LINE公式アカウントを使ったメッセージなんです。
LINE公式アカウントの最大の魅力は、多くの人に一斉に情報を届けられることで、通知として届くので、目に留まりやすく反応率が高いです。
具体的には、メールの開封率は『約20〜30%』ですが、LINE通知はプッシュ通知として届くため、開封率は『約60〜70%』とメールの倍以上と言われています。
また、メールのクリック率が『2〜3%』なのに対し、LINEでは『10〜20%』のクリック率を達成することがあり、メールに比べて5〜10倍の効果が期待できます。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントにはたくさんの便利な機能があります。
▼ 機能の代表例
1）メッセージ配信
これは基本機能。キャンペーン情報や新商品の発表を友だちに一斉に送れます。
例えば、「本日限りの特別セール！」とか「新メニューが登場しました！」なんてお知らせも簡単に発信できるんです。
2）リッチメニュー
LINEチャット画面の下にボタンが表示されるやつです。
ここから直接、店舗のウェブサイトに飛ばしたり、商品ページに誘導したりできます。
3）自動応答機能
お店が忙しい時でも、よくある質問に自動で応答してくれます。
「営業時間は何時ですか？」なんて質問も、24時間対応可能です。
4）データ分析機能
メッセージを送ったあとの反応がデータとして見られます。
どのメッセージが反応良かったか、悪かったかがすぐにわかるので、次回の配信に活かせますね。
LINEマーケティングでよくある4つの誤解
LINE公式アカウントを運用するとき、ありがちな4つの誤解があります。
これを避けないと、せっかくのツールがうまく機能しないかもしれません。
では、何に気をつけるべきか、見ていきましょう！
▼ 4つの誤解
1）「友だちを増やせば成功する！」
これは一番ありがちな誤解です。
「とにかくたくさん友だちを増やせばうまくいく！」と思いがちですが、実はそれだけじゃダメなんです。
2018年以降、LINEは配信通数に応じた課金制になっています。
つまり、友だちが多ければ多いほど、配信にお金がかかってしまうんです。
そして、興味がない人にもメッセージが届いてしまい、反応が薄いことも多々あります。
重要なのは、質の高い友だちを集めること。
興味がある人にだけメッセージを送る方がコスパも良いですし、反応率も上がります。
→ 参考：LINE公式アカウント料金プラン
2）「ID連携は必須」
これもよくある誤解ですが、実はID連携は必須じゃありません。
ID連携を強制すると、ユーザーが「めんどくさいな…」と思って登録をやめてしまう可能性が高いんです。
LINEの魅力は、サクッと簡単に情報を受け取れることなので、無理にID連携しなくてもOK。
簡単に友だち登録してもらう方が効果的なことも多いです。
ID連携なしで個別配信や自動応答機能を使うことができます。
3）「ブロックされたら終わり」
ブロックされるとショックですよね。
でも実は、ブロックされることは必ずしも悪いことではないんです。
なぜかというと、興味のないユーザーにメッセージを送り続けるよりも、ブロックされた方がコストを抑えられるからです。
ブロックされたら、その人にメッセージを送る必要がなくなるので、無駄な配信コストがかからなくなります。
実際の成功事例：LINEマーケティングで結果を出している企業
では、どんな企業がLINE公式アカウントをうまく活用しているのか、実例を見ていきましょう。
▼ 成功事例
1）SNIDELのリマインドメッセージ戦略
ファッションブランドのSNIDELは、カートに入れた商品や、閲覧した商品を基にリマインドメッセージを送る仕組みを取り入れました。
これが見事にハマって、コンバージョン率（CVR）を最大15％まで引き上げたんです！
「そういえば、あの商品良かったな…」と、ユーザーに思い出させることで、購入につなげるという巧妙な手法ですね。
2）KOMEHYOの入荷通知
リユース業界大手のKOMEHYOでは、ユーザーが登録したブランドや商品の入荷通知をLINEで自動送信するシステムを導入しています。
これにより、顧客は「欲しかった商品が入荷した！」という情報をタイムリーに受け取れるんです。
この方法は特に、リユース業界のように1点物の商品が多い業界では非常に効果的です。
顧客は興味のある商品が入荷するのを待つだけで、他の購入者に先を越されるリスクも減ります。
LINEマーケティングの成功ポイントまとめ
さて、LINE公式アカウントを使ったマーケティングの成功ポイントをおさらいしましょう。
▼ 成功ポイント
1）質の高い友だちを集めることが大事
ただ数を増やすだけでは、配信コストが増えるだけ。
興味を持ってくれそうなユーザーをターゲットにして、アカウントの価値を高めましょう。
2）ID連携は必須じゃない
簡単に友だち登録をしてもらって、そこから徐々に興味を引き出す方が、ユーザーにとっても負担が少ないです。
3）ブロックは怖がらない
ブロックされたユーザーはターゲットじゃないと割り切って、むしろ積極的に興味のあるユーザーに集中しましょう。
これらを押さえて運用すれば、LINEマーケティングで失敗することはありません。
次回は、もっと細かい運用テクニックやトラブルシューティングの方法を紹介する予定ですので、お楽しみに！
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